redkoduAna sayfa Kuveyt Türk sanal POS veya kart işleminde Kart farklı POS’ta reddedilirse işyeri slipi verir; ayrıntılı red nedeni kartı veren bankadan öğrenilir. 3D Secure veya mobil onay kodu kimseyle paylaşılmaz.
İlk kontrol sırası
- Sipariş numarası, işlem tutarı ve para birimini kontrol edin.
- 3D Secure sonucunun başarılı dönüp dönmediğini inceleyin.
- Ödeme kuruluşu yanıt kodu ile banka red kodunu karıştırmayın.
- Başarısız işlemde siparişi otomatik ‘ödendi’ durumuna almayın.
Çözüm adımları
- Kart kaynaklı redlerde müşteri kart bankasına yönlendirilir.
- Entegrasyon kaynaklı hatada request/response logu ve işlem kimliğiyle ödeme kuruluşuna başvurulur.
- Taksit veya para birimi hatasında üye işyeri sözleşme yetkileri kontrol edilir.
- İade/iptal akışında orijinal işlem referansı kullanılmalıdır.
Başvuru yaparken hazır bulundur
- Sipariş numarası
- Ödeme kuruluşu işlem ID’si
- Banka yanıt kodu
- 3D sonucu
- Callback zamanı
Dikkat edilmesi gereken riskler
- Müşteriden kart bilgisini e-posta/mesaj yoluyla istemeyin.
- Teknik hata bahanesiyle ikinci tahsilat almadan önce ilk işlemin durumunu doğrulayın.
Kuveyt Türk özel notu
Kuveyt Türk tarafında Sağlam Kart, sanal kart, 3D Secure, mobil giriş ve ATM işlem sorunları öne çıkar.
3D Secure veya mobil onay kodu kimseyle paylaşılmaz.
Bu sayfa işlem sonucunu değiştirmez; bankanın resmi uygulaması, çağrı merkezi veya şube süreci nihai kanaldır.
Güvenlik kuralı
Kart numarası, CVV, kart şifresi, mobil bankacılık şifresi veya tek kullanımlık kod paylaşmayın.
İşlem tarihi, saat, tutar, banka/işyeri adı ve varsa referans numarasını not edin.
Aynı para çekme, ödeme veya transfer işlemini tekrar etmeden önce ilk işlemin durumunu kontrol edin.