RedKoduredkoduAna sayfa

BANKA REHBERİ

ING sorun rehberi

ING tarafında mobil giriş, kart internet alışverişi, limit ve ATM işlem uyuşmazlığı doğru kanaldan kontrol edilmelidir.

ING için önce neyi ayırmalısın?

ING ile yaşanan sorunlarda en hızlı sonuç, problemin hangi kanala ait olduğunu doğru ayırmaktır. ING kart ödeme reddinde kanal izni, limit ve güvenlik kontrolü ayrımı yapılır. ING Mobil’de kart ve güvenlik ayarları ile bildirim izinleri birlikte kontrol edilmelidir.

ING kart başka bankanın POS’unda red aldıysa POS sahibi değil kartı veren banka red nedenini görür.

Ortak ATM sorunlarında ING kart sahibi işlem kaydı için kendi bankasına başvururken ATM lokasyonunu da verir. Transferde referans numarası ve alıcı bilgisi incelenir.

Güvenlik kuralı

Kart numarası, CVV, kart şifresi, mobil bankacılık şifresi veya tek kullanımlık kod paylaşmayın.

İşlem tarihi, saat, tutar, banka/işyeri adı ve varsa referans numarasını not edin.

Aynı para çekme, ödeme veya transfer işlemini tekrar etmeden önce ilk işlemin durumunu kontrol edin.

ING için çözüm sayfaları

Kart, POS, ATM, mobil bankacılık ve ödeme sorunlarında her başlık bankanın kendi işlem kanallarıyla birlikte açıklanır.

Kart işlemleri

ING Kart ödeme reddi

ING için bu sorun genellikle dijital kanal ve ortak ATM ayrımı başlığında ayrışır. ING kart ödeme reddinde kanal izni, limit ve güvenlik kontrolü ayrımı yapılır. ING kart başka bankanın POS’unda red aldıysa POS sahibi değil kartı veren banka red nedenini görür.

Online ödeme

ING İnternet alışverişi

ING tarafında online ödeme kontrolüne ING Mobil’de kart ve güvenlik ayarları ile bildirim izinleri birlikte kontrol edilmelidir. ING adına gelen bağlantılarda mobil şifre veya tek kullanımlık kod paylaşılmaz.

3D Secure

ING 3D Secure kodu

ING için 3D Secure akışında ING adına gelen bağlantılarda mobil şifre veya tek kullanımlık kod paylaşılmaz. ING Mobil’de kart ve güvenlik ayarları ile bildirim izinleri birlikte kontrol edilmelidir.

ATM sorunları

ING ATM para vermedi

ING kullanıcısı için ATM başvurusunda Ortak ATM sorunlarında ING kart sahibi işlem kaydı için kendi bankasına başvururken ATM lokasyonunu da verir.

İade ve provizyon

ING İade gelmedi

ING kartında iade takibi için ING kart ödeme reddinde kanal izni, limit ve güvenlik kontrolü ayrımı yapılır. İşyeri tarafında belge yoksa bankanın incelemesi zorlaşır.

Dijital bankacılık

ING Mobil giriş

ING özelinde giriş sorunu için ING Mobil’de kart ve güvenlik ayarları ile bildirim izinleri birlikte kontrol edilmelidir. ING adına gelen bağlantılarda mobil şifre veya tek kullanımlık kod paylaşılmaz.

POS ve işyeri

ING POS onaylanmıyor

ING POS bağlamında ING kart başka bankanın POS’unda red aldıysa POS sahibi değil kartı veren banka red nedenini görür.