redkoduAna sayfa Fibabanka kullanıcısı için ATM başvurusunda ATM uyuşmazlığında tutar, saat ve ATM sahibi banka belirtilir.
İlk kontrol sırası
- ATM’den ayrılmadan saat, konum ve tutarı not edin.
- Makbuz varsa saklayın; yoksa ekran mesajını yazın.
- Aynı ATM’den tekrar tekrar para çekmeyi denemeyin.
- Kartı veren banka ile ATM sahibi bankanın aynı olup olmadığını not edin.
Çözüm adımları
- Kartı veren bankanın resmi kanalından işlem itirazı/kayıt oluşturun.
- Ortak ATM ise ATM sahibi banka bilgisi başvuruya eklenmelidir.
- Bankalar ATM sayım ve elektronik kayıtları karşılaştırarak sonucu bildirir.
- İşlem ters kayda düşerse hesap hareketlerini kontrol edin; ikinci başvuru için ilk kayıt numarasını saklayın.
Başvuru yaparken hazır bulundur
- ATM lokasyonu
- İşlem tarihi ve saati
- Tutar
- Makbuz veya ekran mesajı
- Kartı veren banka ve ATM sahibi
Dikkat edilmesi gereken riskler
- ATM üzerindeki sonradan yapıştırılmış telefon numaralarını aramayın.
- Kartınızı geri almak için cihazı zorlamayın veya yabancı kişilerden yardım almayın.
Fibabanka özel notu
Fibabanka tarafında kart ödeme reddi, mobil giriş, limit ve internet alışverişi sorunları çoğunlukla bireysel dijital kanal üzerinden ilerler.
Mobil onay, SMS kodu ve kart şifresi paylaşılmaz.
Bu sayfa işlem sonucunu değiştirmez; bankanın resmi uygulaması, çağrı merkezi veya şube süreci nihai kanaldır.
Güvenlik kuralı
Kart numarası, CVV, kart şifresi, mobil bankacılık şifresi veya tek kullanımlık kod paylaşmayın.
İşlem tarihi, saat, tutar, banka/işyeri adı ve varsa referans numarasını not edin.
Aynı para çekme, ödeme veya transfer işlemini tekrar etmeden önce ilk işlemin durumunu kontrol edin.